Politica de agendamentos
e cancelamentos
Pontualidade e Atrasos:
Chegue, preferencialmente, com 2 minutos de antecedência ao horário marcado.
A tolerância máxima para atrasos é de 15 minutos. Após esse tempo, a duração do serviço será reduzida.
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Marcação de Primeira Visita:
Informamos que para 1a marcação e registar ficha cliente é necessário uma sinalização de 10€ ou 20€ (mediante duração do serviço em questão)
por Mbway, valor que será deduzido no preço do serviço.
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Desmarcação de Primeira Visita:
Caso a desmarcação seja feita com menos de 24 horas de antecedência e/ou sem justificação médica ou justificativa válida (como acidentes ou emergências imprevistas), o valor de 10€ ou 20€ pago como sinalização será retido.
Obs: Será necessário apresentar um comprovativo, como atestado médico ou outro documento que valide a razão da desmarcação.
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Desmarcação para clientes com ficha cliente:
Desmarcação ou falta sem aviso (menos de 24h de antecedência) sem justificação médica ou justificativa válida (como acidentes ou emergências imprevistas), será cobrada uma taxa de cancelamento de 10€;
Obs: Será necessário apresentar um comprovativo, como atestado médico ou outro documento que valide a razão da desmarcação.
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Desmarcação de Massagem casal:
Caso a desmarcação seja feita com menos de 24 horas de antecedência e/ou sem justificação médica ou justificativa válida (como acidentes ou emergências imprevistas), o valor da sinalização (20%) será retido e terá como finalidade o pagamento do(s) terapeuta(s) requisitado(s).
Obs: Será necessário apresentar um comprovativo, como atestado médico ou outro documento que valide a razão da desmarcação.
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Desmarcações de tratamentos regulares (packs) ou vouchers-prenda:
Desmarcação ou falta sem aviso (menos de 24h de antecedência) sem justificação médica ou justificativa válida (como acidentes ou emergências imprevistas), será cobrada uma taxa de 10€ para reagendamento;
Obs: Será necessário apresentar um comprovativo, como atestado médico ou outro documento que valide a razão da desmarcação.
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Validade de Packs de Tratamento e vouchers-prenda:
Validade de 3 meses a partir da data de compra;
Prorrogação: Possibilidade de extensão única de 30 dias mediante o pagamento de uma taxa de 10€, a solicitar antes do vencimento ou até 30 dias após.
Extensão por Motivo Justificado: Pode ser concedida sem custos em casos devidamente comprovados (doença, gravidez, viagem).
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Sofia Fernandes
Sublime Spa & Estética